毎度、岡崎市上和田町で家具のリメイク・オーダーメイド家具の製作をする家具職人の杉田です。


先日、とあるお客様から

家具工事のご依頼がありました。

スマホに家具の写真を撮られていて

それを杉田木工所に、ご来所された際に

見せて頂きました。

現在、家具が置いてある場所から

少し家具を修理したあとに

使用したい場所に移設して

今後も利用したいというご依頼でした。

家具と家具の取り付く設置場所を

見せて頂きたいと家具職人　杉田が

お願いしまして、後日お客様のご自宅まで

出かけまして家具と家具の設置場所を見せて

いただきました。

直需というお客様から直接杉田木工所に受注頂いた家具工事。
BtoC（Business to Consumer）

家具の修理箇所を具体的に

どうされたいのかというご要望と

家具の設置希望場所の詳細(高さや壁の状態等)

を採寸しましてあらためてお客様にお話を伺いますと

まだ建築会社さん・リフォーム会社さんが

決まってらっしゃらないとおっしゃられました。



その日は、そこまでで、お打ち合わせを

終わりにしまして杉田木工所に帰所しました。

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翌日、家具工事のお見積りをして

お見積書を作成後、お客様のメールアドレス宛に

お送りしました。

その日の夕方、お見積り金額をご相談したいと

お申出がありましたので

その日の夕方にお話を伺いました。

まず建築屋さんをご選定いただきたいのと建築工事の
工程表(スケジュール表)の作成にとりかかってください。

↓工程表になります。これを作ってもらいましょう。



杉田木工所の家具工事の場合

お見積書作成の時点でやってみないとわからない部分
(家具のリメイクとかは家具の芯材がわからない
　化粧板・突き板の強度が落ちている等)

の理由により「予備費」をお見積書に組み込んでおります。

この「予備費」は、実際に家具工事を実施してみて

費用がかかった分だけご請求させていただき

費用がかからなかったら予定金額分をお返ししています。
(※全額返金はありません。)

その予備費がご理解いただけなかったみたいで

ご相談になりました。

ご相談の内容の要点

①建築工事会社さんが決定していないため
　家具設置場所の仕上り
　(床面・壁面の仕上り・壁紙の選定)が不明。
　実際の採寸ができない。

②杉田木工所のキャッシュレス決済を
　ご利用されたいご要望がありましたが
　6月30日でポイント還元が終了
　するために決済すると支払が
　先払いになり
　①の要素も踏まえて責任が
　持てないと判断したため。
　(ご依頼内容によっては
　先払いをお願いする場合もあります)

③リフォーム後のお部屋の雰囲気が
　修理した家具では雰囲気に
　そぐわなくなりお客様のお気持ちに
　変化が訪れる気配を感じるため。

以上の理由を鑑みて杉田木工所は

お見積書を作成いたしました。

お客様には、そうお伝えしまして

その日に結論はなく、再検討いただく

ご判断をお客様にお願いしまして

その日のご相談を終えました。

まとめます。

杉田木工所にも至らぬところが

ありましたことお詫び申し上げます。

家具工事というのは

基本的に内装工事になります。
(※例外もあります。)

建築屋さんに建物の新築・リフォーム工事を

ご依頼されますと家具工事は

全体工事の3/4(よんぶんのさん)ぐらいの

タイミングで現場に入ります。
上記の場合をBtoB（Business to Business）。

企業間取引を意味し、企業が企業に向けて

商品やサービスを提供する取引を指します。

上記以外に

BtoC（Business to Consumer）

企業が個人に対して

商品・サービスを提供する取引を指します。

家具職人　杉田は

BtoCの考えで現場に行きました。

でも実際は

BtoBの段階でした。

お客様もご自宅のリフォームの

順番がわからなかったのだと思います。

家具職人　杉田も

伺ったその日の時点で

お見積りのお話が出来たと

反省しております。

今後、同じようなご依頼が

ありました時に、今回の経緯は

参考とさせていただきます。

お客様とご自宅のリフォームが

素敵な建物へと変貌することを

心よりお祈り申し上げる次第であります。

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↓杉田木工所は、キャッシュレス還元事業所です。

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FAX　0564-52-3307
メール 　sugita-mokkoujo@ac.auone-net.jp



  

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